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首页 > B2B2C商城 > 使用手册 > 订单管理 > 正文
用户投诉
1,用户在前台发起投诉(审核失败的售后单发起投诉)
![]H@FWJW1E8%AQ}I[C7ALHS0.png](/Public/upload/article/2025/12/23478111214151618202122242.jpg)
![H3PAYX}0F]6N[T`UYT{4PHX.png](/Public/upload/article/2025/12/12346789101516181922232.jpg)
提交纠纷单后,纠纷单处于待处理状态。总平台投诉管理(商城--订单--投诉管理--新投诉)可以查看到该投诉单

注:在商家与用户还未沟通时,待处理纠纷单可直接在总平台关闭。(纠纷单被关闭以后,用户和商户无法再继续操作)


商家中心投诉管理(售后服务--投诉管理)
(1)商家选择申诉,与用户进行沟通。(平台可查看商家与用户交涉沟通的所有内容)
![[E[7K)T]1H{T@DXCP@OY9V4.png](/Public/upload/article/2025/12/234578911121316171920222.jpg)
商家与用户沟通过程中,纠纷单状态从待处理到对话中,总平台(商城--订单--投诉管理--对话中)可以查看到该状态的纠纷单。

(2)用户可选择继续与客户沟通对话
![LRA6C]{TRZ~F{3)Y7)B0%~9.png](/Public/upload/article/2025/12/12679101112141516171819222.jpg)
用户在与商家沟通无果后,可申请商城介入

在用户申请商城入介入以后,纠纷单进入待仲裁列表。

平台可根据用户投诉内容,商家申诉内容,给出仲裁结果,既而关闭纠纷单。

点击“确认提交”以后,即可完成仲裁。
已完成的纠纷单进入已完成列表。

已完成的纠纷单只能查看纠纷单详情,不能在操作纠纷单任何信息


